Políticas y Condiciones Legales

Términos y Condiciones Generales de Uso

Identificación legal de la empresa

El presente sitio web es propiedad y está administrado por CAFÉ BRAC S.A.S., empresa legalmente constituida en la República de Colombia, cuya actividad comercial comprende la maquila, producción y comercialización al por mayor y al detal de café y sus derivados. 

Aceptación de los términos

El acceso, navegación y uso del sitio web implica la aceptación plena e incondicional de los términos aquí establecidos. CAFÉ BRAC se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento; las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación.

Capacidad legal para contratar

El uso del sitio y la realización de compras están permitidos únicamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal conforme a la legislación colombiana.

Propiedad intelectual

La marca CAFÉ BRAC, su logotipo, diseños, fotografías, textos e ilustraciones son propiedad exclusiva de la Empresa. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización escrita, conforme a la Ley 23 de 1982.

Marco legal aplicable

• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor
• Ley 527 de 1999 – Comercio Electrónico y Firmas Digitales
• Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales (Habeas Data)
• Decreto 1074 de 2015 – Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio
• Código de Comercio de Colombia

Política de Tratamiento de Datos Personales

Da cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. 

Responsable del tratamiento

CAFÉ BRAC actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios, con sujeción a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad y confidencialidad. 
 

Datos personales recopilados

• Identificación: nombre completo, cédula o NIT, fecha de nacimiento.
• Contacto: dirección, teléfono, correo electrónico.
• Entrega: dirección de envío, ciudad, departamento, código postal.
• Transaccionales: historial de compras, método de pago (no se almacenan datos completos de tarjetas).
• Navegación: IP, tipo de navegador, páginas visitadas, datos de cookies.
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Finalidades del tratamiento

• Gestionar y dar seguimiento a los pedidos.
• Coordinar el envío con empresas transportadoras.
• Emitir facturas electrónicas ante la DIAN.
• Atender peticiones, quejas y reclamos.
• Enviar comunicaciones comerciales (solo con autorización expresa del usuario).
• Mejorar la experiencia de usuario en el sitio.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y comerciales.

Transferencia de datos a terceros

Solo se comparten datos estrictamente necesarios con: empresas transportadoras (ENVIA, Servientrega), pasarelas de pago certificadas y autoridades competentes cuando la ley lo exija. CAFÉ BRAC no vende ni cede datos personales con fines comerciales ajenos.

Derechos del titular

• Acceso: conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Supresión: solicitar la eliminación cuando no sean necesarios para las finalidades autorizadas.
• Revocación: revocar en cualquier momento la autorización otorgada.
• Queja ante la SIC: presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Política de Privacidad y Cookies

Información recopilada automáticamente

Al navegar por el sitio se puede recopilar automáticamente información técnica (IP, navegador, SO, páginas visitadas, tiempo de permanencia) usada exclusivamente para análisis estadísticos y mejora de la experiencia. No permite identificar directamente al usuario sin cruzarla con otros datos. 

Tipos de cookies utilizadas

El usuario puede gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Al ingresar al sitio se mostrará un banner de consentimiento.

Seguridad de la información

Se implementan protocolos SSL (Secure Socket Layer) para cifrar la información transmitida. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por Internet es completamente seguro; CAFÉ BRAC no garantiza la seguridad absoluta de la información en línea. 

Política de Comercio Electrónico y Ventas en Línea

Cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 527 de 1999.

Descripción de los productos

Cada producto incluye: tipo de café, región de origen, proceso de beneficio, perfil de tueste, gramaje, fecha de tostión y fecha de vencimiento. Las fotografías son ilustrativas y pueden presentar variaciones sin afectar las características esenciales. 

Precios y facturación

• Precios expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.
• El costo de envío se calcula y discrimina al finalizar la compra.
• Los precios pueden modificarse sin previo aviso; el vigente al confirmar el pedido es el aplicable.
• CAFÉ BRAC emite factura electrónica conforme a la normativa DIAN dentro de las 24 horas siguientes al pago.

Medios de pago aceptados

Proceso de compra

1. Selección de productos y adición al carrito.
2. Registro o inicio de sesión del usuario.
3. Ingreso de dirección de envío y selección del método de entrega.
4. Selección del método de pago y diligenciamiento de datos.
5. Revisión del resumen, aceptación de términos y confirmación.
6. Recepción de correo de confirmación con número de orden.

Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de expresar causa, siempre que el producto esté en las mismas condiciones recibidas.

Reversión del pago

El consumidor puede solicitar la reversión del pago (Art. 51, Ley 1480/2011) cuando: el producto no corresponda al solicitado, sea defectuoso, no haya sido entregado, o la transacción se haya realizado sin su autorización. La solicitud debe presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho.

Política de Envíos y Entregas

Cobertura geográfica

CAFÉ BRAC realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de ENVIA y otras empresas de la red de transporte nacional. Zonas rurales o de difícil acceso pueden estar sujetas a restricciones logísticas.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por fuerza mayor, festivos, temporadas de alta demanda o restricciones del operador.

Costo del envío

El flete se calcula automáticamente al finalizar la compra según destino, peso y dimensiones. Se mostrará discriminado antes de confirmar la transacción y es asumido por el comprador, salvo que aplique una promoción de envío gratuito.

Seguimiento e incidencias

Al despachar el pedido, CAFÉ BRAC enviará por correo el número de guía del operador logístico para seguimiento en tiempo real. Ante incidencias (no entrega, daño físico, contenido incompleto), reportar dentro de las 48 horas hábiles siguientes a:

Política de Devoluciones y Cambios

Causales de devolución aceptadas

• Producto con defectos de fabricación o empaque en mal estado.
• Producto vencido o con fecha de vencimiento próxima al momento de entrega.
• Producto diferente al solicitado (error en el despacho).
• Producto incompleto o con cantidad diferente a la facturada.
• Ejercicio del derecho de retracto dentro del plazo legal.

Condiciones y proceso

La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción. El producto debe estar en su estado original, empaque sin abrir y con factura de compra.

Reembolsos

Se realizan a través del mismo medio de pago original. Para pagos en efectivo (contraentrega), mediante transferencia bancaria. Tiempo de procesamiento bancario: entre 3 y 15 días hábiles adicionales.

Exclusiones

• Productos personalizados (maquila) fabricados bajo pedido.
• Productos abiertos, consumidos parcialmente o con cadena de custodia alterada (salvo defecto comprobable).
• Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido.

Política de Garantía del Producto

Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía mínima legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480/2011). CAFÉ BRAC garantiza que sus productos cumplen las características descritas y están libres de defectos al momento del despacho.

Calidad y frescura del café

• Todos los productos indican claramente la fecha de tostión y fecha de vencimiento en el empaque.
• El café se despacha con un mínimo del 70% de su vida útil restante.
• El empaque cuenta con válvula desgasificadora y sello hermético para preservar la frescura.
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Qué cubre y qué no cubre la garantía

Almacenamiento recomendado

• Conservar en lugar fresco y seco, alejado de luz solar directa y fuentes de calor.
• No refrigerar el café en grano o molido, salvo indicación específica.
• Una vez abierto, cerrar herméticamente y consumir en el menor tiempo posible.

Ventas al Por Mayor y Servicios de Maquila

Ventas al por mayor (B2B)

CAFÉ BRAC ofrece condiciones especiales para mayoristas, distribuidores, hoteles, restaurantes y empresas con volúmenes superiores al catálogo en línea. Contactar el equipo comercial a través de los canales oficiales para cotización personalizada.

• Pedido mínimo según categoría (informado en cotización).
• Descuentos por volumen sujetos a negociación.
• Plazo de producción y despacho a convenir.
• Condiciones de pago pactadas en el acuerdo comercial.

Servicio de maquila de café

Incluye: tostión, molienda, mezcla, empaque y etiquetado según especificaciones del cliente (origen, tueste, molienda, gramaje, diseño de empaque).

• Aprobación: el cliente aprueba por escrito la muestra física y el arte del empaque antes de iniciar producción.
• Propiedad del diseño: los diseños y marcas aportados por el cliente son de su exclusiva propiedad y responsabilidad.
• Confidencialidad: CAFÉ BRAC trata como confidencial toda la información técnica y comercial suministrada.
• Cancelaciones: pedidos con producción iniciada no son cancelables sin penalidad; términos establecidos en la orden de producción.

Política Antifraude y Seguridad en Pagos

Plataformas de pago seguras

Todas las transacciones son procesadas a través de pasarelas certificadas bajo el estándar PCI-DSS. El sitio cuenta con certificado SSL activo, identificable por el protocolo HTTPS en la barra del navegador.

Datos que CAFÉ BRAC NUNCA solicitará

Medidas de prevención

• Verificación de identidad en transacciones de alto valor o inusuales.
• Monitoreo de patrones de compra para detectar actividades sospechosas.
• Bloqueo temporal de cuentas ante indicios de uso no autorizado.
• Comunicación exclusiva desde dominios oficiales @cafebrac.com.

Atención al Cliente y PQR

Conforme a la Ley 1480 de 2011, CAFÉ BRAC garantiza el derecho a presentar peticiones, quejas y reclamos.

Canales de atención

Tiempos de respuesta

Escalamiento y recursos legales

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co
• Portal "A un clic" SIC: plataforma en línea para reclamaciones de comercio electrónico.
• Centros de Conciliación: autorizados por el Ministerio de Justicia.

Disposiciones Finales

Modificaciones a las políticas

CAFÉ BRAC puede actualizar estas políticas en cualquier momento. Los usuarios registrados serán notificados por correo electrónico con mínimo 10 días de anticipación a la entrada en vigencia, salvo urgencia normativa.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes políticas se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes colombianos, y en primera instancia a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos establecidos en la ley.

Separabilidad

Si alguna disposición fuere declarada nula o inaplicable, las demás continuarán en plena vigencia y producirán todos sus efectos legales.